2小时
工单首次响应
09:00–21:00 提交均计入
24小时
数据核查处理方案
涉及成绩比对的问题
99.9%
报名与赛程页可用率
近一个活动周期统计
7×12
在线服务时段
每日 09:00–21:00
五个环节各自的责任边界与查询入口
从报名信息写入到结果归档，每一步都留下可回查的记录。下面列出参与前后最常用到的保障项，遇到异常时按对应入口处理即可。
参与前后的五项自查
按顺序核对，能减少绝大部分需要人工介入的情况。
- 手机号可正常接收短信，避免场次变更提醒被拦截或延迟。
- 报名信息与本人证件一致，姓名、手机号提交后不可自行修改。
- 保存报名编号与场次截图，后续查询、申诉都以编号为准。
- 公示期内核对成绩明细，有疑问在公示期结束前提交复核。
- 遇到异常先截图再提交工单，附带时间点可加快核查速度。
问题提交后会发生什么
工单从提交到回复共四步，每一步的状态变化都会写进个人中心的处理记录，无需反复询问进度。
-
01
填写问题信息
在帮助入口选择问题类型，填写报名编号、发生时间与具体情况，附件可上传截图。
提交即生成工单号 -
02
系统派单受理
工单按类型分配处理人，状态变为处理中，站内消息同步一条受理提醒。
一般 2 小时内首次回复 -
03
人工核查数据
核对报名记录、场次信息与结果数据，必要时通过报名手机号回电确认细节。
24 小时内给出方案 -
04
结论回复与复核
处理结论发送至站内消息与手机号，对结论仍有疑问可在 48 小时内申请复核。
复核结果单独回复
参与过程中问得最多的六个问题
问题解决不了再提交工单，能更快定位到具体环节。
提交工单后多久能收到回复？
服务时间为每日 09:00–21:00，工单一般 2 小时内首次回复；涉及报名数据比对的复杂问题，会在 24 小时内给出处理方案，进度可在个人中心查看。
报名信息填错了可以修改吗？
报名编号生成后，手机号与姓名不能自行修改。可在工单中提交报名编号与正确信息，核验通过后由人工更正，每人每轮活动最多更正一次。
场次临时调整会怎么通知我？
调整确认后，站内消息与报名手机号短信同时发出，赛程页同步更新。建议开启消息提醒，并在活动当天提前 30 分钟查看场次状态。
同一账号在多台设备登录会影响报名吗？
不会。账号支持手机、平板与桌面浏览器同时登录，报名进度与参赛记录自动同步；出现异地登录时会推送提醒，可自行退出其它设备。
结果公示后还能申请复核吗？
公示期内可提交复核申请，附报名编号与相关截图，核查完成后原路回复。公示期结束后数据归档，仅保留查询入口。
名额已满还能候补吗？
名额满后报名入口显示候补状态，有人取消时按候补顺序补位，并通过站内消息通知，需在 2 小时内确认，逾期顺延下一位。